IBM asmi

A B S T R A K

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kampus Ungu Program Pascasarjana Magister Manajemen Tahun 2013


Agus Purnawan
082010019


Pengaruh Atribut Pasien dan Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Kelapa Gading DKI Jakarta Utara.

86 Halaman + i-xvii + 26 Tabel + 5 Gambar + 2 Grafik

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hubungan dan pengaruh Atribut pasien dan kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kecamatan Kelapa Gading. Penelitian yang dilakukan adalah penelitian survei dengan sampel para pasien Puskesmas Kecamatan Kelapa Gading pada Pemda DKI Jakarta Utara.

Uji coba kuesioner dilakukan pada 10 responden untuk memahami konten kusioener tersebut dan kuesioner ini tidak diikutkan dalam pengolahan data. Ada sebanyak 80 kuesioner disebarkan selanjutnya diseleksi, kuesioner yang layak diolah ada 70 sedangkan sisanya 10 tidak layak untuk diolah karena cacat atau pengisiannya tidak sempurna.

Ada dua jenis pertanyaan pada kuesioner yakni: 1) Pertanyaan tertutup dengan skala ukuran sikap dari Likert, diurut dari sikap yang negatif sampai dengan sikap positif; 2) Pertanyaan terbuka yang bersifat komentar jawaban skala ukuran sikap dari Likert tersebut.

Data yang terkumpul kemudian diolah dan dianalisis dengan teknik analisis statistik menggunakan aplikasi Software SPSS 21 dan Microsoft Excel 2003 for windows.

Hasil descriptive Statistic pada faktor Atribut pasien puskesmas Kecamatan Kelapa Gading DKI Jakarta Utara menunjukkan mayoritas pasien berumur di atas 64, yaitu sebesar 45,7 % atau 32 responden, untuk jenis kelamin, mereka mayoritas berjenis kelamin wanita yaitu sebesar 58,6 % atau 41 responden. Untuk tingkat pendidikan, mereka mayoritas berpendidikan SD yaitu sebesar 30 % atau 21 responden dimana penghasilan mereka mayoritas berpenghasilan kurang dari 2,2 juta yaitu sekitar 55,7 % atau 39 responden. Sedangkan hasil analisis Descriptive Statistic faktor kualitas pelayanan jasa dan kepuasan pasien menunjukkan nilai rata-rata (Mean) indikator berkisar pada tiga koma (3,..) yang berarti “cukup baik/puas”.

Terdapat hubungan antara variabel dependen dan variabel independen secara simultan atau dengan kata lain, terdapat hubungan antara variabel Kepuasan Pasien (Y) dengan Atribut pasien dan kualitas pelayanan jasa.

Korelasi faktor Atribut pasien yang berpengaruh signifikan secara parsial terhadap faktor kepuasan pasien yaitu variabel Pendidikan, Pekerjaan, Penghasilan dan Wilayah Tinggal. sedangkan Usia dan Jenis Kelamin tidak berpengaruh signifikan. Sedangkan untuk faktor kualitas pelayanan jasa; menyatakan semua variabel berpengaruh signifikan. Dari masing-masing ke dua faktor independen tersebut, diketahui 2 variabel yang paling menonjol berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (Y), yaitu variabel pendidikan (-756**) dan variabel tangibles (970**).

Variabel Pendidikan, Pekerjaan dan Penghasilan; mempunyai pengaruh berbanding terbalik (negatif) terhadap Kepuasan Pasien. Artinya jika semakin tinggi pendidikan, pekerjaan dan penghasilan seorang pasien, maka si pasien tersebut merasakan semakin tidak puas. Sedangkan variabel Wilayah Tinggal; mempunyai pengaruh berbanding lurus (positif) terhadap kepuasan pasien. Artinya semakin jauh wilayah tinggalnya dengan puskesmas, maka si pasien akan merasa puas.

Variabel berwujud (Tangibles), Variabel Keandalan (Reliability), Variabel Ketanggapan (Responsiveness), Variabel Keyakinan (Assurance) dan Variabel Empaty (Emphaty); semuanya mempunyai pengaruh berbanding lurus/positif (sesuai dengan hipotesa) terhadap kepuasan pasien. Artinya jika kualitas pelayanan jasa variabel tersebut meningkat, maka kepuasan pasienpun akan meningkat juga.

Hasil Regresi Linier menunjukkan bahwa variabel pekerjaan dan semua variabel dari faktor kualitas pelayanan jasa sajalah yang cukup signifikan untuk dapat dipergunakan memprediksikan variabel X terhadap variabel Y (Kepuasan Pasien), karena memiliki nilai coefficients sig<0.05.



Daftar Pustaka : (38 buku), (1991 s/d 2007);