IBM asmi

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hubungan dan pengaruh antara
variabel kualitas pelayanan nasabah dan indikatornya terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI'46
wilayah Depok. Untuk itu, data observasi dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dengan skala
Likert. Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui bahwa terdapat hubungan dan pengaruh yang
signifikan antara variabel kualitas pelayanan pelanggan dengan kepuasan pelanggan yang ditunjukkan
dengan hasil regresi dan korelasi dimana Tangible (X1) dan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,821 dengan
kontribusi sebesar 67,3%; Reliability (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y) r – 0,801 dengan kontribusi
64,1%; Responsiveness (X3) dengan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,807 dengan kontribusi 65,2%;
Assurance (X4) dengan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,806 dengan kontribusi 65%; Empathy (X5)
dengan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,802 dengan kontribusi 64,3%
Kata kunci: Kualitas Customer Service, Kepuasan Nasabah

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hubungan dan pengaruh antara
variabel kualitas pelayanan nasabah dan indikatornya terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI'46
wilayah Depok. Untuk itu, data observasi dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dengan skala
Likert. Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui bahwa terdapat hubungan dan pengaruh yang
signifikan antara variabel kualitas pelayanan pelanggan dengan kepuasan pelanggan yang ditunjukkan
dengan hasil regresi dan korelasi dimana Tangible (X1) dan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,821 dengan
kontribusi sebesar 67,3%; Reliability (X2) dengan kepuasan pelanggan (Y) r – 0,801 dengan kontribusi
64,1%; Responsiveness (X3) dengan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,807 dengan kontribusi 65,2%;
Assurance (X4) dengan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,806 dengan kontribusi 65%; Empathy (X5)
dengan kepuasan pelanggan (Y) r = 0,802 dengan kontribusi 64,3%
Kata kunci: Kualitas Customer Service, Kepuasan Nasabah

ABSTRACT
The purpose of this study is to determine the role of the board of commissioners in moderating the determinants
in predicting the bankruptcy of finance companies listed on the Indonesia Stock Exchange for the 2015-2019
period. The study uses secondary data where the population in this study are all finance companies listed on the
Indonesia Stock Exchange for the 2015-2019 period with total 16 companies. The purposive sampling methodis
used to collect the data and with certain criteria, only 13 companies are selected. This research model uses logit
data regression where the dependent variable is a dummy variable, and there isthe role of the board of
commissioners as a moderating variable. The results show that profitability has an effect on bankruptcy
prediction, liquidity has an effect on bankruptcy prediction, solvency has an effect on bankruptcy prediction,
risk management has no effect on bankruptcy prediction, the role of the board of commissioners is not
moderated the effect of profitability on bankruptcy prediction as well as risk management on bankruptcy
prediction.
Keywords: Return on Assets; Current Ratio; Gearing Ratio;Non-Performing Financing; Financial Distress

ABSTRACT
The purpose of this study is to determine the role of the board of commissioners in moderating the determinants
in predicting the bankruptcy of finance companies listed on the Indonesia Stock Exchange for the 2015-2019
period. The study uses secondary data where the population in this study are all finance companies listed on the
Indonesia Stock Exchange for the 2015-2019 period with total 16 companies. The purposive sampling methodis
used to collect the data and with certain criteria, only 13 companies are selected. This research model uses logit
data regression where the dependent variable is a dummy variable, and there isthe role of the board of
commissioners as a moderating variable. The results show that profitability has an effect on bankruptcy
prediction, liquidity has an effect on bankruptcy prediction, solvency has an effect on bankruptcy prediction,
risk management has no effect on bankruptcy prediction, the role of the board of commissioners is not
moderated the effect of profitability on bankruptcy prediction as well as risk management on bankruptcy
prediction.
Keywords: Return on Assets; Current Ratio; Gearing Ratio;Non-Performing Financing; Financial Distress

Kata Kunci : Peran Public Relations, Citra
Latar Belakang : Ditengah gencarnya ihtiar menjawab tantangan global, banyak perguruan tinggi swasta di Indonesia ingin ambruk. Ambruknya sejumlah perguruan swasta merupakan efek privatisasi dan deregulasi pendidikan, kondisi ini mencerminkan mengena pendidikan kita, khususnya bidang manajemen administrasi, administrasi bisnis, dan sekretari terjadi, karena begitu cepatnya pola pikir. Teknologi pendidikan berdampak langsung kepada lembaga dan juga dapat menurunkan citra serta berpengaruh kepada penurunan populasi mahasiswa. Bagi stads asmi tidak semata-mata masalah tersebut diatas, akan tetapi juga karena adanya perubahan statis dari perubahan akademi menjadi sekolah tinggi yang dapat juga terjadi krisis. Tujuan : Megetahui dengan perubahan nama apakah terbentuk citra lembaga menjadi lebih baik, melihat sejauh mana peran humas dalam perubahan nama serta prospek ke depan atas perubahan nama bagi institusi baru. Metode Penelitian : Penelitian bersifat Kualitatif dengan menggunakan Analisis Deskriptif dengan pendekatan Studi Kasus. HAsil Penelitian : 1. GAmbaran umum perubahan nama, 2. Analisis masing-masing informan : a. Isu perubahan nama, b peran humas dalam perubahan nama, c. citra stads, 3. Analisis Data : a. citra stads terhadap hubungan yang terjalin publiknya, d. citra stads terhadap informasi, c. citra stads terhadap kegiatan yang dijalankan, d. citra stads terhadap pelatihan dan pengembangan . Kesimpulan : Peran Public Relations stads asmi dalam usaha pembentukan citra lembaga bukan semata-mata dari peran Public Relations saja, tetapi telah melibatkan publikkunci yang telah menjalankan fungsi dan peran sebagai Public Relations.