IBM asmi

ABSTRAK
ANALISIS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN
PENGGUNA KARTU JAKARTA SEHAT (KJS) DAN
DAMPAKNYA TERHADAP KESEJAHTERAAN
DARI PERSPEKTIF PEMASARAN
Suwarlan (3150268)
95 halaman + 2017 + 22 tabel + 14 gambar
Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta (DKI Jakarta) merupakan barometer atau
kiblat dari seluruh provinsi yang ada di Indonesia, baik dari sisi pembangunan,
dinamika sosial, politik, ekonomi, keamanan dan khusunya kesehatan. Salah satu
kebijakan Pemprov DKI Jakarta dalam bidang kesehatan yang mendapat
sambutan positif dari masyarakat adalah pemberian Kartu Jakarta Sehat (KJS).
Kartu Jakarta Sehat adalah suatu program Jaminan Pemeliharaan Kesehatan yang
diberikan oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta melalui UP. Jamkesda Dinas
Kesehatan Provinsi DKI Jakarta kepada masyarakat dalam bentuk bantuan
pengobatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran
pelayanan dan tingkat kepuasan serta pengaruh pelayanan terhadap tingkat
kepuasan pengguna Kartu Jakarta Sehat (KJS) dan damapaknya terhadap
kesejahteraan masyarakat khususnya di Wilayah Jakarta Timur.
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berobat di
Pukesmas sebanyak 10 tempat Kecamatan dan 46 tempat Kelurahan di Wilayah
Jakarta Timur. Jumlah responden yang didapatkan dalam penelitian ini adalah 844
responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yang disebut Non
Random sampling. Penelitian ini menggunakan analisis regresi, analisis korelasi,
uji parsial dan uji simultan menggunakan alat bantu, yaitu program SPSS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) pelayanan pengguna Kartu
Jakarta Sehat (KJS) tergolong baik, 2) kepuasan pengguna Kartu Jakarta Sehat
(KJS) merasa puas, dan 3) pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pengguna Kartu Jakarta Sehat (KJS), serta berdampak terhadap
kesejahteraan diantaranya Jaminan Kesehatan, khususnya masyarakat di Wilyah
Jakarta Timur.
Disarankan kepada peneliti selanjutnya untuk memperluas ruang lingkup
penelitian dan untuk pemerintah khususnya di Wilayah Jakarta Timur sebaiknya
melakukan evaluasi serta meningkatkan dalam hal pelayanan dengan memberikan
pelatihan-pelatihan untuk meminimalkan keluhan dalam rangka meningkatkan
kepuasan masyarakat.
Kata kunci: Pelayanan, Kepuasan dan Kesejahteraan

Perubahan kepuasan mahasiswa pada generasi milenial di revolusi indudtri 4.0 yang sangat cepat. Memperoleh pengetahuan tentang kepuasan mahasiswa guna meningkatkan kemampuan kami untuk kualitas pelayanan, ketersediaan sarana dan dimediasi oleh citra institusi di STMA Trisakti. Dalam Penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi mahasiswa Aktif tahun akademik 2019/2020. Sampel berjumah 80 mahasiswa dengan menggunakan rumus dari

Taro Yamane atau Slovin. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dan analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan program SPSS. Kualitas pelayanan koefisien jalur langsung lebih besar dari ketersediaan sarana terhadap citra institusi. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dimediasi citra institusi lebih besar total kontribusinya dari ketersediaan sarana terhadap kepuasan mahasiswa dimediasi citra institusi. Berdasarkan hasil ini, kualitas pelayanan dan ketersediaan sarana di usulkan perbaikkan dengan mempertimbangkan kondisi penampilan fisik gedung yang bagus dan Fasilitas fisik STMA Trisakti secara tampilan menarik dengan katagori cukup baik, citra institusi dan kepuasan mahasiswa diusulkan perbaikkan dengan mempertimbangkan nama STMA Trisakti di masyarakat umum adalah populer dan Fasilitas perkuliahan di STMA Trisakti sesuai dengan yang dijanjikan dengan katagori cukup baik.

Kata kunci: Kualitas pelayanan, ketersediaan sarana, citra institusi, kepuasan mahasiswa.

A B S T R A K

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kampus Ungu Program Pascasarjana Magister Manajemen Tahun 2013


Agus Purnawan
082010019


Pengaruh Atribut Pasien dan Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Kelapa Gading DKI Jakarta Utara.

86 Halaman + i-xvii + 26 Tabel + 5 Gambar + 2 Grafik

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hubungan dan pengaruh Atribut pasien dan kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kecamatan Kelapa Gading. Penelitian yang dilakukan adalah penelitian survei dengan sampel para pasien Puskesmas Kecamatan Kelapa Gading pada Pemda DKI Jakarta Utara.

Uji coba kuesioner dilakukan pada 10 responden untuk memahami konten kusioener tersebut dan kuesioner ini tidak diikutkan dalam pengolahan data. Ada sebanyak 80 kuesioner disebarkan selanjutnya diseleksi, kuesioner yang layak diolah ada 70 sedangkan sisanya 10 tidak layak untuk diolah karena cacat atau pengisiannya tidak sempurna.

Ada dua jenis pertanyaan pada kuesioner yakni: 1) Pertanyaan tertutup dengan skala ukuran sikap dari Likert, diurut dari sikap yang negatif sampai dengan sikap positif; 2) Pertanyaan terbuka yang bersifat komentar jawaban skala ukuran sikap dari Likert tersebut.

Data yang terkumpul kemudian diolah dan dianalisis dengan teknik analisis statistik menggunakan aplikasi Software SPSS 21 dan Microsoft Excel 2003 for windows.

Hasil descriptive Statistic pada faktor Atribut pasien puskesmas Kecamatan Kelapa Gading DKI Jakarta Utara menunjukkan mayoritas pasien berumur di atas 64, yaitu sebesar 45,7 % atau 32 responden, untuk jenis kelamin, mereka mayoritas berjenis kelamin wanita yaitu sebesar 58,6 % atau 41 responden. Untuk tingkat pendidikan, mereka mayoritas berpendidikan SD yaitu sebesar 30 % atau 21 responden dimana penghasilan mereka mayoritas berpenghasilan kurang dari 2,2 juta yaitu sekitar 55,7 % atau 39 responden. Sedangkan hasil analisis Descriptive Statistic faktor kualitas pelayanan jasa dan kepuasan pasien menunjukkan nilai rata-rata (Mean) indikator berkisar pada tiga koma (3,..) yang berarti “cukup baik/puas”.

Terdapat hubungan antara variabel dependen dan variabel independen secara simultan atau dengan kata lain, terdapat hubungan antara variabel Kepuasan Pasien (Y) dengan Atribut pasien dan kualitas pelayanan jasa.

Korelasi faktor Atribut pasien yang berpengaruh signifikan secara parsial terhadap faktor kepuasan pasien yaitu variabel Pendidikan, Pekerjaan, Penghasilan dan Wilayah Tinggal. sedangkan Usia dan Jenis Kelamin tidak berpengaruh signifikan. Sedangkan untuk faktor kualitas pelayanan jasa; menyatakan semua variabel berpengaruh signifikan. Dari masing-masing ke dua faktor independen tersebut, diketahui 2 variabel yang paling menonjol berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (Y), yaitu variabel pendidikan (-756**) dan variabel tangibles (970**).

Variabel Pendidikan, Pekerjaan dan Penghasilan; mempunyai pengaruh berbanding terbalik (negatif) terhadap Kepuasan Pasien. Artinya jika semakin tinggi pendidikan, pekerjaan dan penghasilan seorang pasien, maka si pasien tersebut merasakan semakin tidak puas. Sedangkan variabel Wilayah Tinggal; mempunyai pengaruh berbanding lurus (positif) terhadap kepuasan pasien. Artinya semakin jauh wilayah tinggalnya dengan puskesmas, maka si pasien akan merasa puas.

Variabel berwujud (Tangibles), Variabel Keandalan (Reliability), Variabel Ketanggapan (Responsiveness), Variabel Keyakinan (Assurance) dan Variabel Empaty (Emphaty); semuanya mempunyai pengaruh berbanding lurus/positif (sesuai dengan hipotesa) terhadap kepuasan pasien. Artinya jika kualitas pelayanan jasa variabel tersebut meningkat, maka kepuasan pasienpun akan meningkat juga.

Hasil Regresi Linier menunjukkan bahwa variabel pekerjaan dan semua variabel dari faktor kualitas pelayanan jasa sajalah yang cukup signifikan untuk dapat dipergunakan memprediksikan variabel X terhadap variabel Y (Kepuasan Pasien), karena memiliki nilai coefficients sig<0.05.



Daftar Pustaka : (38 buku), (1991 s/d 2007);

Kata Kunci : Peran Public Relations, Citra
Latar Belakang : Ditengah gencarnya ihtiar menjawab tantangan global, banyak perguruan tinggi swasta di Indonesia ingin ambruk. Ambruknya sejumlah perguruan swasta merupakan efek privatisasi dan deregulasi pendidikan, kondisi ini mencerminkan mengena pendidikan kita, khususnya bidang manajemen administrasi, administrasi bisnis, dan sekretari terjadi, karena begitu cepatnya pola pikir. Teknologi pendidikan berdampak langsung kepada lembaga dan juga dapat menurunkan citra serta berpengaruh kepada penurunan populasi mahasiswa. Bagi stads asmi tidak semata-mata masalah tersebut diatas, akan tetapi juga karena adanya perubahan statis dari perubahan akademi menjadi sekolah tinggi yang dapat juga terjadi krisis. Tujuan : Megetahui dengan perubahan nama apakah terbentuk citra lembaga menjadi lebih baik, melihat sejauh mana peran humas dalam perubahan nama serta prospek ke depan atas perubahan nama bagi institusi baru. Metode Penelitian : Penelitian bersifat Kualitatif dengan menggunakan Analisis Deskriptif dengan pendekatan Studi Kasus. HAsil Penelitian : 1. GAmbaran umum perubahan nama, 2. Analisis masing-masing informan : a. Isu perubahan nama, b peran humas dalam perubahan nama, c. citra stads, 3. Analisis Data : a. citra stads terhadap hubungan yang terjalin publiknya, d. citra stads terhadap informasi, c. citra stads terhadap kegiatan yang dijalankan, d. citra stads terhadap pelatihan dan pengembangan . Kesimpulan : Peran Public Relations stads asmi dalam usaha pembentukan citra lembaga bukan semata-mata dari peran Public Relations saja, tetapi telah melibatkan publikkunci yang telah menjalankan fungsi dan peran sebagai Public Relations.

Didalam penelitian ini, penulis membatasi permasalah pada konsep standar akuntansi zakat milik negara Indonesia dan konsep standar akuntansi zakat milik negara Malaysia. Berdasarkan hal tersebut, penulis merumuskan masalah penelitian sebagai berikut : ” Untuk mengetahui perbedaan dan melakukan analisa terhadap perbedaan standar akuntansi zakat antara Indonesia dan Malaysia. ” Dalam penelitian ini penulis menggunakan data primer dan data sekunder, data primer diperoleh melalui hasil wawancara dengan dari pihak Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) dan Ikatan Akuntan Indonesia (IAI) melalui program tanya jawab yang disediakan dalam website IAI. Sedangkan data sekunder diperoleh dari buku-buku dan dokumen yang berhubungan dengan permasalahan yang ada. IAI Komite Syariah Indonesia mencoba untuk mengakmodir kebutuhan atas pelaporan akuntansi zakat dengan mengeluarkan Draft Exposure PSAK No. 109 mengenai Akuntansi zakat dan infak/sedekah, tapi lebih dari setahun draft ini belum juga di kukuhkan sebagai standar akuntansi yang disebabkan masih belum jelasnya bagaimana posisi perzakatan di Indonesia. Jika kita lihat di Malaysia, Dalam wilayah penyelenggaraan, pengelolaan zakat di Malaysia ditempatkan dalam Majlis Agama Islam (MAI). Kordinasi MAI ada dalam kementerian non-departemen. Peran dan fungsi menteri non-departemen, membuat lembaga strategis yang bertanggung jawab langsung pada Perdana Menteri. Sehingga pengelolaan zakat di Malaysia menjadi percontohan bagi negara-negara yang penduduknya mayoritas umat muslim. Berdasarkan tinjauan pustaka dalam bab dua dan hasil analisa pada bab empat, maka kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah: 1. Terdapat Perbedaan yang cukup signifikan antara kedua standar akuntansi milik Indonesia dan Malaysia. Dimana standar ankuntansi milik Indonesia yang tertuang dalam Exposure Draft Pedoman Standar Akuntansi Keuangan no. 109 ditujukan untuk mengatur standar akuntansi zakat pada organisasi nirlaba sedangkan standar akuntansi zakat milik Malaysia yang tertuang dalam Malaysian Accounting Standard Board Technical Release i-1 ditujukan untuk pengakuan, penilaian, penyajian serta pengungkapan zakat pada organisasi bisnis. 2. Ikatan Akuntan Indonesia sudah menerbitkan Exposure Draft Pedoman Standar Akuntansi keuangan no. 109 yaitu mengenai standar akuntansi untuk zakat tetapi masih belum final dan dalam proses public hearing untuk mendengarkan masukkan-masukkan dari masyarakat umum. Sedangkan di Malaysia standar akuntansi zakatnya sudah ditetapkan dalam Malaysian Accounting Standard Board Technical Release i-1 yang sudah mulai berlaku sejak tanggal 1 Juli 2006. 3. Di Malaysia, pengoranisasian lembaga zakatnya sudah cukup teratur dan masyarakat di negara tersebut memiliki kesadaran yang cukup tinggi dalam membayar zakat kepada lembaga amil zakat yang telah di tunjuk oleh pemerintah.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh struktur modal, pertumbuhan, ukuran perusahaan dan likuiditas secara simultan terhadap profitabilitas pada perusahaan pertambangan yang terdaftar di BEI periode 2010-2014. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kausal melalui pengujian hipotesa.

Populasi penelitian ini adalah 40 perusahaan pertambangan yang terdaftar di BEI periode 2010-2014. Pemilihan sampel dilakukan dengan menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling sehingga diperoleh sebanyak 38 perusahaan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder, berupa data laporan keuangan yang bersumber dari Indonesian Capital Market Directory (ICMD) dan Bursa Efek Indonesia. Data-data yang diperoleh dari hasil penelitian selanjutnya dianalisis dengan model analisis regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan program software SPSS versi 20.00.

Ringkasan dari hasil penelitian ini adalah pertama, struktur modal terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap profitabilitas. Kedua, pertumbuhan tidak berpengaruh terhadap profitabilitas. Ketiga, ukuran perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap profitabilitas. Keempat, likuiditas tidak berpengaruh terhadap profitabilitas. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, terbukti bahwa struktur modal dan ukuran perusahaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap profitabilitas perusahaan. Sehingga disarankan kepada pihak investor hendaknya memastikan pihak manajerial perusahaan mengelola struktur modal dengan seefisien dan seefektif mungkin dan memperhatikan ukuran perusahaan karena terbukti berpengaruh terhadap profitabilitas perusahaan.

Wahana untuk mencapai masyarakat yang berkeadilan sosial, tidak dapat terlepas dari amanat Undang-Undang Dasar 1945 khususnya pasal 33 ayat 1 yang menyatakan bahwa perekonomian indonesia disusun sebagai usaha bersama berdasar atas asas kekeluargaan. dengan demikian kemakmuran masyarakat yang diutamakan bukan kemakmuran perorangan. perusahaan sesuai dengan itu adalah koperasi. menggalakan kehidupan ekonomi berkoperasi berarti mewujudkan suatu kehidupan ekonomi masyarakat melalui usaha berdasar atas asas kekeluargaan.

Student data and student graduation data at Budi Luhur University produce abundant data in the form of student profile data and academic data. This happens repeatedly and causes a buildup of student data so that it affects the search for information on that data. This study aims to classify student data at the Budi Luhur University Faculty of Information Technology class of 2011 - 2013 S1 and SI study program levels by utilizing the data mining process using classification techniques. The method used is CRISP- DM through a process of business understanding, data understanding, data preparation, modeling, evaluation and deployment. The algorithm used in this study is the Naïve Bayes algorithm. Naïve Bayes is a simple probabilistic based prediction technique based on the application of the Bayes theorem or rules with a strong assumption of independence on features, meaning that a feature in a data is not related to the presence or absence of other features in the same data. The attributes used are Force, Gender, Study Program, Working Status, Scholarship Status, Father's Income, Semester 1 IP, Semester 2 IP, Semester 3 IPS, Semester 1 SKS, Semester 2 SKS, Semester 3 SKS and Judicial Date. The results of this study have an accuracy level of 90.36 and can be used as a basis for making decisions to determine policies by the University of Budi Luhur.

ANALISIS PENGARUH PDB PERKAPITA, INFLASI, SUKU BUNGA BI, SUKU BUNGA LPS TERHADAP JUMLAH TABUNGAN DAN DEPOSITO PADA BPR KONVENSIONAL




Faktor penting dalam perkembangan BPR adalah pola ketertarikan masyarakat terhadap budaya menyimpan uangnya sebagai bentuk investasi. Ketertarikan masyarakat untuk menginvestasikan dananya tersebut dengan harapan memperoleh keuntungan yang lebih besar. Hal ini diyakini sebagai salah satu faktor yang memotivasi masyarakat untuk menyimpan uangnya di BPR. Oleh sebab itu perlu dilakukan pengkajian melalui penelitian ini, apakah PDB Perkapita, inflasi, suku bunga BI, suku bunga LPS berpengaruh terhadap jumlah tabungan dan deposito pada BPR konvensional.

Objek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah BPR seluruh Indonesia. Populasi BPR sebanyak 1653 BPR, akan tetapi setelah dilakukan purposive sampling, maka sampel yang layak digunakan (memenuhi kriteria) dalam penelitian ini adalah sebanyak 323 BPR. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder berupa Laporan Keuangan Publikasi BPR Konvensional, Statistik Perbankan Indonesia periode Desember 2008 s/d Desember 2012 yang diperoleh dari Web Bank Indonesia. Alat analisis yang digunakan adalah model regresi linear berganda.

Hasil pengujian menunjukan bahwa sebesar 65,7% variasi Jumlah Deposito dapat dijelaskan oleh perubahan variable PDB perkapita, inflasi, suku bunga BI, suku bunga LPS, sedangkan sebesar 34,3% dijelaskan hal-hal lain diluar model penelitian. Sementara 40,8% variasi Jumlah Tabungan dapat dijelaskan oleh perubahan variable PDB perkapita, inflasi, suku bunga BI, suku bunga LPS, sedangkan sebesar 59,2% dijelaskan hal-hal lain diluar model penelitian. Berdasarkan hasil pengujian tersebut BPR disarankan menciptakan produk simpanan yang inovatif dan dibutuhkan masyarakat dan tentunya menguntungkan baik bagi BPR maupun nasabah.


Kata kunci : Dana Pihak Ketiga BPR, Makro Ekonomi.

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan marketing PT Mitra Fajar Selaras. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dilaksanakan pada 30 karyawan marketing PT Mitra Fajar Selaras. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 22.Teknik sampling yang dipakai adalah sampling jenuh dan teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas dengan Alpha Cronbach. Uji asumsi klasik dan analisis regresi liner berganda, untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Hasil analisis menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan, Motivasi kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan dan gaya kepemimpinanan dan motivasi berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan.
Kata Kunci : gaya kepemimpinan, motivasi kerja dan kinerja karyawan

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan marketing PT Mitra Fajar Selaras. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dilaksanakan pada 30 karyawan marketing PT Mitra Fajar Selaras. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 22.Teknik sampling yang dipakai adalah sampling jenuh dan teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas dengan Alpha Cronbach. Uji asumsi klasik dan analisis regresi liner berganda, untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Hasil analisis menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan, Motivasi kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan dan gaya kepemimpinanan dan motivasi berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan.
Kata Kunci : gaya kepemimpinan, motivasi kerja dan kinerja karyawan

The aim of this research is to find out the effects of students’ perception on teacher’s pedagogical competence and grammar mastery towards students’ writing skill in descriptive text. The research was conducted at SMK Al Asiyah, Generasi Madani and Insan Kreatif in Bogor. The population in this research is the students of grade X at those schools. The number of population is 750 students. From the total of population, it was taken 90 students randomly. The methodology of this research is a survey method. The data were obtained from questionnaire of students’ perception on teacher’s pedagogical competence, grammar test and descriptive writing test. The results of this research are: 1) There are any significant effects of students’ perception on teacher’s pedagogical competence and grammar mastery jointly towards students’ writing skill in descriptive text at Private Vocational High Schools in Bogor. It is proved by sig. 0,000 < 0,05 and Fo = 20,681. Students’ perception on teacher’s pedagogical competence and grammar mastery jointly give contribution 32,2 % towards students’ writing skill in descriptive text. 2) There is a significant effect of students’ perception on teacher’s pedagogical competence towards students’ writing skill in descriptive text at Private Vocational High Schools in Bogor. It is proved by sig. 0,018 < 0,05 and tobserved = 2,415. Variable of students’ perception on teacher’s pedagogical competence gives contribution 6,44 % to increase students’ writing skill in descriptive text. 3) There is a significant effect of grammar mastery towards students’ writing skill in descriptive text at Private Vocational High Schools in Bogor. It is proved by sig. 0,000 < 0,05 and tobserved = 5,473. Variable of grammar mastery gives contribution 25,77 % to increase students’ writing skill in descriptive text. It proves that students’ perception on teacher’s pedagogical competence and grammar mastery give positive contribution towards students’ writing skill in descriptive text. Hence, the teacher should improve their pedagogical competence and enhance students’ grammar mastery to improve their descriptive writing skill
Keywords : Students’ Perception on Teacher’s Pedagogical Competence, Grammar Mastery and Students’ Writing Skill in Descriptive Text

Peneliitan ini bertujuan untuk menjelaskan: 1) pengaruh transaksi/biaya terhadap kepercayaan mahasiswa URINDO pada produk fashion di online shop, 2) pengaruh transaksi/biaya terhadap keputusan mahasiswa URINDO pada pembelian produk fashion di online shop, 3) pengaruh program insentif terhadap kepercayaan mahasiswa URINDO pada produk fashion di online shop, 4) pengaruh program insentif terhadap keputusan mahasiswa URINDO pada pembelian produk fashion di online shop, 5) pengaruh desain situs terhadap kepercayaan mahasiswa URINDO pada produk fashion di online shop, 6) pengaruh desain situs terhadap keputusan mahasiswa URINDO pada pembelian produk fashion di online shop, 7) pengaruh interaktivitas terhadap kepercayaan mahasiswa URINDO pada produk fashion di online shop, 8) pengaruh interaktivitas terhadap keputusan mahasiswa URINDO pada pembelian produk fashion di online shop, 9) pengaruh kepercayaan terhadap keputusan mahasiswa URINDO pada pembelian produk fashion di online shop. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif asosiatif, yakni tujuan penelitian desktiptif untuk mendeskripsikan objek penelitian ataupun hasil penelitian sedangkan tujuan penelitian asosiatif adalah untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih melalui pengujian hipotesis secara empiris. Penelitian ini dilakukan di Universitas Respati Indonesia. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 1796 mahasiswa. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 110 mahasiswa. Instrumen analisis statistik melalui generalized structured component anaysis (GSCA) yang digunakan untuk menguji hipotesis.

Hasil penelitian ini menemukan ada sembilan (9) jalur pengaruh langsung, tiga (3) berpengaruh secara signifikan, dan enam (6) berpengaruh secara tidak signifikan. Jalur yang berpengaruh secara signifikan yakni, (1) pengaruh desain situs terhadap kepercayaan mahasiswa URINDO pada pembelian produk fashion di online shop, (2) pengaruh interaktivitas terhadap kepercayaan mahasiswa URINDO pada produk fashion di online shop, dan (3) pengaruh kepercayaan terhadap keputusan mahasiswa URINDO pada pembelian produk fashion di online shop. Selanjutnya enam (6) jalur yang berpengaruh secara tidak signifikan yakni, (1) pengaruh transaksi/biaya terhadap kepercayaan mahasiswa URINDO pada produk fashion di online shop, (2) pengaruh transaksi/biaya terhadap keputusan mahasiswa URINDO pada pembelian produk fashion di online shop, (3) pengaruh program insentif terhadap kepercayaan mahasiswa URINDO pada produk fashion di online shop, (4) pengaruh program insentif terhadap keputusan mahasiswa URINDO pada pembelian produk fashion di online shop, (5) pengaruh desian situs terhadap keputusan mahasiswa URINDO pada pembelian produk fashion di online shop, (6) pengaruh interaktivitas terhadap keputusan mahasiswa URINDO pada pembelian produk fashion di online shop. Selain temuan tersebut, terdapat dua (2) pengaruh tidak langsung yang semuanya berpengaruh secara siginifikan.
Kata kunci: transaksi/biaya, program insentif, desain situs, interaktivitas, kepercayaan, dan keputusan pembelian di online shop.